Clientes da Caixa Econômica Federal relataram dificuldades para acessar os serviços digitais do banco na manhã desta quinta-feira (12). O volume de notificações de problemas apresentou um aumento expressivo no Downdetector, plataforma que monitora reclamações de usuários sobre serviços na internet.
De acordo com os dados divulgados pelo Game Overdrive, foram registradas 1.065 notificações às 10h21. O número representa um aumento de aproximadamente 82 vezes em relação à média habitual, que era de 13 relatos.
Os registros indicam que clientes encontraram dificuldades para utilizar os serviços bancários. No entanto, o volume de reclamações não confirma que todos os canais da instituição estejam fora do ar.
Até a atualização das informações consultadas, a Caixa não havia divulgado um posicionamento público sobre as causas da instabilidade, os serviços afetados ou a previsão de normalização.
As plataformas possuem funcionalidades diferentes. Por isso, uma eventual falha em um dos aplicativos não significa necessariamente que os demais serviços digitais também estejam indisponíveis.
O monitoramento do Downdetector reúne notificações dos próprios usuários e não identifica, isoladamente, qual sistema ou operação apresenta dificuldades.
Também não havia confirmação de que o sistema Pix da Caixa estivesse fora do ar.
Como os relatos registrados pelo Downdetector não identificam necessariamente a funcionalidade afetada, não é possível afirmar que as transferências instantâneas tenham sido interrompidas.
Clientes que tentaram realizar pagamentos ou transferências durante a instabilidade devem consultar o extrato antes de repetir a operação. Uma mensagem de erro ou uma tela travada não significa necessariamente que a transação não foi concluída.
Quem encontrar dificuldades para acessar os serviços pode adotar algumas medidas:
– Verificar a conexão com a internet, alternando entre Wi-Fi e dados móveis;
– Tentar acessar outro canal digital oficial da instituição;
– Consultar o extrato antes de repetir pagamentos ou transferências;
– Procurar o atendimento da Caixa caso o problema persista.
O banco disponibiliza atendimento telefônico pelos números 4004 0104, para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 104 0104, para as demais regiões do Brasil.
A Caixa também alerta que clientes não devem compartilhar senhas ou códigos de autenticação com terceiros. Mensagens que prometem desbloquear contas ou normalizar aplicativos mediante o fornecimento dessas informações devem ser tratadas com desconfiança.
– Instabilidade: Downdetector registrou 1.065 notificações sobre a Caixa às 10h21 desta quinta-feira (12).
– Atendimento: clientes podem entrar em contato com a Caixa pelo 4004 0104 ou 0800 104 0104.
Fonte: A Rede (reprodução autorizada mediante citação da fonte).